外構の手直し・やり直しはどこまで相談できる？｜施工後の『相談対応力』が高い業者の特徴 | 入間市・所沢市・川越市の外構工事・エクステリアは吉川工業

外構工事が終わってホッとしたのも束の間、

• 「ここ、ちょっと気になる…」

• 「想像していた仕上がりと少し違うかも」

• 「あとからこうしておけばよかった…」

と感じることは珍しくありません。

実際、リフォーム全般では施工ミスや仕上がりへの不満、契約内容との食い違いなど、さまざまな相談が毎年多く寄せられています。
では、外構の手直し・やり直しはどこまで相談できるのでしょうか？
また、施工後の相談にきちんと向き合ってくれる「相談対応力」の高い業者には、どんな共通点があるのでしょうか。

この記事では、

• 施工後に手直し・やり直しを相談できる主なケース

• 施工後のサポートが手厚い「良い業者」の見極め方

を、初めて外構工事をされる方にも分かりやすく解説します。

外構工事後に手直し・やり直しを相談できる主なケース

施工後に「やり直しをお願いしたい」と感じる状況には、いくつかのパターンがあります。
ここでは代表的な3つのケースごとに、「どこまで相談できるか」の目安を解説します。

1. 施工ミスや不具合が見つかった場合

明らかな施工ミスや不具合がある場合は、基本的に“無償での修正”を相談できます。

たとえば、こんな状態は要注意です。

• すぐに分かるレベルのコンクリートの大きなひび割れ

• 門扉やフェンスの取り付け位置・高さが図面と違う

• 勾配（傾き）が悪く、水が溜まってしまう

• 図面と異なる仕様や材料で仕上げられている

こうした「契約内容や図面と違う施工」は、法律上も“契約と合っていない状態（契約不適合）”とされ、
業者側に修繕の義務が発生するケースが多いです。

また、一般的には引き渡し後しばらくの間に見つかった不具合については、
無償での修繕を行う旨を契約書や保証書に定めている業者も少なくありません。

ポイントは「気付いたらすぐ連絡すること」。

時間が経ってからだと、

• 経年劣化と区別しづらい

• 「使い方や環境によるもの」と判断されてしまう

など、無償対応の対象外になりやすくなります。

「これって施工ミスかな？」
と迷う場合でも、まずは写真を撮って、できるだけ早く業者に相談してみてください。

誠実な業者であれば、現場確認に来たうえで、

• 施工ミスかどうか

• どこまで無償で対応できるか

• 工事が必要な場合のスケジュール

などを丁寧に説明してくれるはずです。

もし万一、明らかな不具合なのに業者が取り合ってくれない場合は、
お住まいの地域の消費生活センターや、住宅関連の公的相談窓口に相談することも検討しましょう。

2. 仕上がりへの不満（イメージと違う場合）

次に多いのが、

• 「図面どおりなんだけど、なんかイメージと違う…」

• 「色や高さ、思っていた感じと微妙に違う…」

といった、“主観的な不満”のケースです。

この場合、施工は契約どおりでも、お客様のイメージとギャップが生じている状態です。
残念ながら、このパターンは原則として無償のやり直しは難しいのが現実です。

なぜなら、

• 契約書や図面どおりに工事が行われている

• 法的な「欠陥」（明らかなミス・不足）ではない

ため、業者側に「ただちに無償でやり直す義務」があるとは言えないからです。

イメージ違いを防ぐための事前対策

こうしたギャップを減らすためには、工事前のすり合わせが何より重要です。

• 完成予想図（パース図）

• 施工事例の写真

• 実際に使う材料サンプル（ブロック・タイル・色見本など）

を見せてもらいながら、

• 色味（屋外だと明るく見えるかどうか）

• 高さ・ボリューム感

• 雰囲気（ナチュラル・シンプル・重厚感など）

を、できるだけ具体的に確認しておくと安心です。

それでも気になる場合は？

どうしても気になる部分があるときは、

• フェンスの高さを少し上げる

• 照明を追加する

• 植栽を足して印象を柔らかくする

といった「部分的な変更」や「追加工事」で調整することが多くなります。

この場合は、新たな工事になるため、追加費用が発生するのが一般的です。

「ここだけ変えたら、かなり印象が良くなりそう」
というポイントを業者と一緒に探し、
予算とのバランスを見ながら優先順位を決めていくと良いでしょう。

3. 新たな要望が出てきた場合（追加工事の相談）

工事が完成してしばらく暮らしてみると、

• 「やっぱりここにも照明が欲しい」

• 「目隠しフェンスをもう少し延長したい」

• 「子どもの成長を考えると、砂場や芝生スペースをつくりたい」

など、新しいアイデアや要望が出てくることもよくあります。

こうしたケースは、当初の契約に含まれていない「追加工事」として扱うイメージです。

費用は新たにかかりますが、

• すでに現場をよく知っている

• 既存のデザインとの相性を考えた提案ができる

という点で、まずは最初に工事をお願いした業者に相談してみるのがおすすめです。

追加工事を頼みやすい業者とは？

相談対応力の高い業者は、

• 小さな追加工事でも快く対応してくれる

• 「これはやめた方がいい」という場合はきちんと理由を説明してくれる

• 予算感に合わせて複数案を提案してくれる

といった特徴があります。

「工事が終わったら連絡しづらくなる」のではなく、
「完成してからも相談しやすい雰囲気があるかどうか」は、業者選びの大事なポイントです。

施工後の「相談対応力」が高い業者の特徴

では、施工後の手直しややり直しの相談にきちんと向き合ってくれる業者は、どう見分ければよいのでしょうか。

ここでは、相談対応力が高い外構業者に共通する3つのポイントをご紹介します。

1. 保証内容が明確で、アフターフォローを最初から説明してくれる

信頼できる業者は、契約時点で

• 保証の有無

• 保証期間（例：1年・2年・5年など）

• 保証の対象になる内容／ならない内容

を、きちんと言葉と書面で説明してくれます。

たとえば、

• コンクリートやブロックなど構造部分のひび割れ

• 製品不良による門扉・フェンスの不具合

• 施工上のミスが原因と思われるトラブル

などについて、「この期間内なら無償で対応します」と事前に伝えてくれる業者は、
施工後も責任を持つ姿勢があると言えます。

あわせて、

• 「工事後○ヶ月のタイミングで点検します」

• 「気になるところがあればいつでも連絡してください」

といったアフターフォローのスタンスを示してくれる会社は、
施工後も安心して相談しやすいパートナーになります。

2. 連絡が早く、誠実に対応してくれる

相談対応力の高さは、「レスの早さ」と「態度の誠実さ」に表れます。

• 電話やメール、LINEでの問い合わせに対して返信が早い

• 「まず現場を見に行きますね」と具体的な行動をしてくれる

• 現場で状況を見ながら、できること・できないことを率直に説明してくれる

こういった対応ができる業者は、施工後も安心して相談しやすい存在です。

逆に、

• 連絡してもなかなか返事がない

• 説明が曖昧なまま「大丈夫です」の一点張り

• 「それはお客様のせいです」とすぐ責任を押し返す

といった業者は、残念ながら相談対応力が高いとは言えません。

工事前の問い合わせ段階でも、
「質問への答え方」「レスポンスの早さ」「話し方」
をよく見ておくと、その会社の“施工後の対応力”もある程度イメージできます。

3. 許可・実績があり、長く地域で続いている

施工後の相談にきちんと向き合ってくれる業者は、総じて会社としての土台＝信頼性がしっかりしていることが多いです。

例えば、

• 建設業許可を取得している

• 創業から長く地域で施工を続けている

• エクステリアメーカーの認定施工店などになっている

• ホームページやチラシに施工事例が豊富に掲載されている

といったポイントは、その業者が一定の基準を満たし、地域の信頼を得て仕事を続けている証拠にもなります。

また、会社としての基盤が安定していれば、

• 「工事後に連絡がつかなくなった」

• 「アフターフォローを頼みたいのに、いつの間にか会社がなくなっていた」

といったリスクも少なく、長期的なサポートも期待できます。

外構工事は「建てて終わり」ではなく、
その後の暮らしの中で、ちょっとした相談が出てくるもの。
だからこそ、“長く付き合える業者かどうか”を意識して選ぶことが大切です。

まとめ｜「手直しも相談しやすい外構業者」を選びましょう

外構工事の手直し・やり直しは、

• 施工ミスや不具合 → 原則、無償修繕を相談できる

• イメージ違い → 原則、無償は難しく、事前のすり合わせが重要

• 新たな要望 → 追加工事として有償だが、相談しやすい業者なら心強い

という整理ができます。

そして、施工後の「相談対応力」が高い業者は、

1. 保証内容やアフターフォローを、契約前からきちんと説明してくれる

2. 連絡が早く、誠実に状況説明と対応をしてくれる

3. 許可・実績があり、地域で長く信頼を積み重ねている

といった共通点を持っています。

外構工事で後悔しないためには、「工事前」だけでなく「工事後の付き合いやすさ」も含めて業者を選ぶことが、とても大切です。

埼玉県 入間市・所沢市・川越市周辺で、施工後の相談まで任せられる外構業者をお探しの方へ

当社 吉川工業（よしかわこうぎょう）は、
埼玉県入間市・所沢市・川越市周辺エリアで外構工事を専門に行う会社です。

• ちょっとした不具合が気になる

• 仕上がりについて相談したい部分がある

• 完成後に、「ここを少し変えたい」「これを追加したい」という要望が出てきた

といったお声にも、できる限り丁寧にお応えしています。

自社での一貫施工と、地域密着で積み重ねてきた施工実績をもとに、
工事前のご相談から、施工後の手直し・追加のご相談まで、長くお付き合いできる体制を大切にしています。

外構工事の手直し・やり直し、またはこれからの外構計画についてお悩みがありましたら、
まずはお気軽にお問い合わせください。

専門のスタッフが現場の状況やご希望を丁寧にお伺いし、
お客様のご予算やライフスタイルに合わせた、最適なご提案をさせていただきます。